1、时代光华——客户关系管理一本通 李小圣 分析客户对企业价值，其实各个企业的衡量标准各不相同，但标准很重要。书中提到对客户的差异化分析，客户关系管理，深入有效的差异化分析十分必要。
2、《客户关系管理之叶问1—成功路径基本信息》是由作者叶开等人编著的一本书籍。该书由成都时代出版社出版，于2011年3月1日首次发行，印刷日期同样在同一天。这本书是第一版，共计263页，字数达到了280，000字。采用的开本是标准的16开，纸张选用的是胶版纸，确保了印刷质量和阅读体验。
3、最后得到客户付款。CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。推荐ERP书籍 我以前学的：《ERP原理.设计.实施》罗鸿编著，电子工业出版社。当然，你可以到网上找些电子书学学。
CRM原理·设计·实践图书目录概览这本书分为三个部分，深入探讨了CRM的理论、设计和实践。第1部分：原理篇第1章介绍什么是客户关系管理，涵盖客户、关系、管理的定义，以及对七个常见定义的解析。第2章揭示CRM的发展驱动力，包括客户行为的数字化趋势、市场竞争、企业内部需求和信息技术发展。
以下是客户关系管理理论与实务图书目录的概述，分为几个部分来详细阐述。第1章深入探讨了客户关系管理的起源和发展，包括其起源的动力、目标及其在中国的应用趋势，通过制造业的CRM解决方案进行了案例分析，并设有复习思考题供读者巩固理解。
客户关系管理一本通的图书目录涵盖了从理论到实践的多个关键环节，帮助读者深入了解和掌握这一领域的核心技能。首先，第一章深入探讨了客户分类、价值评估与管理。
客户关系管理实务图书目录本书分为八个主要学习情境，帮助读者深入理解并掌握CRM实践。学习情境一：项目简介与资源配置 任务一：项目背景介绍，明确所需技能和能力要求。从项目背景描述开始，理解CRM软件实施的重要性和必备知识。实训1-1：基本结构，掌握软件安装与配置的初步步骤。
以下是《客户关系管理：客户关系的建立与维护》一书的主要内容概览：第1章阐述了客户关系管理的深刻意义与广泛内容，它不仅涉及企业的核心竞争力，也是提升服务质量和客户满意度的关键。第Ⅱ篇着重于客户关系的建立过程。第2章深入探讨了如何理解和认知客户，包括他们的需求、期望以及行为模式。
1、以下是客户关系管理理论与实务图书目录的概述，分为几个部分来详细阐述。第1章深入探讨了客户关系管理的起源和发展，包括其起源的动力、目标及其在中国的应用趋势，通过制造业的CRM解决方案进行了案例分析，并设有复习思考题供读者巩固理解。
2、实训1-1：基本结构，掌握软件安装与配置的初步步骤。任务二：员工管理和权限设置，确保团队协作顺畅。学习情境二：客户关系管理战略规划 任务一：设计客户关系营销方案，学会市场定位和策略规划。任务二：产品（服务）市场需求调查，洞察客户需求和市场动态。实训2-1：供应商管理，强化供应链协作。
3、客户关系管理一本通的图书目录涵盖了从理论到实践的多个关键环节，帮助读者深入了解和掌握这一领域的核心技能。首先，第一章深入探讨了客户分类、价值评估与管理。
深入解析客户关系管理的各个方面，本书由四篇构成：客户关系管理概述、建立阶段、维护环节以及破裂与恢复策略。其中包括十章详细内容，涉及客户关系管理的实质、客户理解、选择策略、开发技巧、信息管理、客户分级、有效沟通、客户满意度提升、忠诚度培养以及防止和挽回客户流失等关键问题。
第1章阐述了客户关系管理的深刻意义与广泛内容，它不仅涉及企业的核心竞争力，也是提升服务质量和客户满意度的关键。第Ⅱ篇着重于客户关系的建立过程。第2章深入探讨了如何理解和认知客户，包括他们的需求、期望以及行为模式。第3章则详细讲解了如何根据这些认知，进行精准的客户选择策略。
在探讨客户关系管理时，我们首先从第一章的绪论开始。这一章主要关注于CRM（Customer Relationship Management）的起源和发展，以及其核心概念和重要性。1 需求的拉动和技术创新，共同催生了CRM的诞生。企业面对日益增长的市场竞争，开始意识到建立与客户持久、紧密的联系对于业务成功至关重要。