以下是客户关系管理理论与实务图书目录的概述，分为几个部分来详细阐述。第1章深入探讨了客户关系管理的起源和发展，包括其起源的动力、目标及其在中国的应用趋势，通过制造业的CRM解决方案进行了案例分析，并设有复习思考题供读者巩固理解。
实训1-1：基本结构，掌握软件安装与配置的初步步骤。任务二：员工管理和权限设置，确保团队协作顺畅。学习情境二：客户关系管理战略规划 任务一：设计客户关系营销方案，学会市场定位和策略规划。任务二：产品（服务）市场需求调查，洞察客户需求和市场动态。实训2-1：供应商管理，强化供应链协作。
客户关系管理一本通的图书目录涵盖了从理论到实践的多个关键环节，帮助读者深入了解和掌握这一领域的核心技能。首先，第一章深入探讨了客户分类、价值评估与管理。
以下是《客户关系管理：客户关系的建立与维护》一书的主要内容概览：第1章阐述了客户关系管理的深刻意义与广泛内容，它不仅涉及企业的核心竞争力，也是提升服务质量和客户满意度的关键。第Ⅱ篇着重于客户关系的建立过程。第2章深入探讨了如何理解和认知客户，包括他们的需求、期望以及行为模式。
CRM原理·设计·实践图书目录概览这本书分为三个部分，深入探讨了CRM的理论、设计和实践。第1部分：原理篇第1章介绍什么是客户关系管理，涵盖客户、关系、管理的定义，以及对七个常见定义的解析。第2章揭示CRM的发展驱动力，包括客户行为的数字化趋势、市场竞争、企业内部需求和信息技术发展。
红玖木商城的设计理念源自国际时尚潮流，以简约现代的风格为主导，着重于提供高性价比的家具产品。其创新的商业模式，结合了线上浏览与线下情景体验，采用线上下单、线下体验、同步送装的O2O模式，让大件家具的购买变得更加便捷。通过电子商务渠道，消费者无需离开家门，就能浏览到丰富多样的家具选择。
免费的推广呢也要不停的做，像各大论坛的推广，付费的呢建议直接是建材市场的户外广告位。另外建议召集室内设计师入驻，用平台内的建材家具设计房屋，制作效果图，自由设计师、家装设计师兼职等都可以，把自己的作品上传到网站，个人用户可以直接联系设计师帮自己设计房屋，还可以搞抢单之类的，多元化运作。
CRM用户闭环高度概况起来就是，有需求的前提下，找，看，了解，买，评价，反馈。而买、评价、反馈这个很大程度上会取决于我们的客服服务质量。购买时及购买后的良性互动，都是门店及产品的一个口碑构建的过程。
在这一模式下，消费者可以在线上浏览、选择商品，然后通过合作商家安排送货到家，这种方式在美国已经得到了广泛的认可，顺应了现代家居购物的趋势。空间网商城的优势在于，他们的合作伙伴在全国范围内拥有广泛的实体专卖店网络，这些实体店不仅提供顾客实地咨询和体验产品的机会，还具备强大的线下配送能力。
1、客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一种现代企业策略，旨在通过建立、维护和优化与客户之间的互动，实现商业价值的提升。本书由周洁如撰写，详细探讨了这一主题的相关知识。《客户关系管理与价值创造》由上海交通大学出版社出版，书号为9787313046000，于2006年11月1日发行。
2、客户关系管理（CRM）是一个关键的主题，本书分为上篇和下篇，深入探讨其基础理论和价值创造过程。上篇主要聚焦于CRM的基础理论。第一章概述了CRM的背景、意义和研究框架，介绍了研究方法和创新点。第二章详细解析了客户和CRM的概念，包括CRM战略、系统结构和营销策略，以及其理论依据。
3、随着信息技术的发展，知识发现、数据挖掘等技术逐渐被引入到企业的客户关系管理实践中，用于分析客户的需求和偏好，支持企业的客户关系管理决策。因此，构建的基于客户绩效的企业决策模型、客户关系管理决策模型及客户价值驱动的有效性评价模型，都是基于客户价值的需要进一步完善的问题。
4、灵活运用： 建立客户资料卡或客户管理卡后不能束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员及其他有关人员，使他们能进行更详细的分析，使资料变成活材料，提高客户管理的效率。
5、客户关系管理的方法：发现客户价值、确立客户关系管理目标、整理分析客户数据价值、确定客户价值类型与采取措施、树立全员服务客户的意识。发现客户价值 不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。
6、客户关系管理的原则主要包括：客户为中心、持续沟通、价值创造、数据驱动和个性化服务。首先，客户为中心是客户关系管理的核心原则。这意味着企业需要将客户的需求、期望和满意度置于业务运营的中心位置。
采购质量难以控制。采购质量主要包括两方面的内容：供货质量和交货期。建筑企业传统采购方法的侧重点在对比供货 商的价格，建材的质量、交货期都是通过事后把关的办法进行控制，这些原因使采购质量控制难度增大。
现金结算：即采用现金方式结算，建筑企业将建材、设备等上游供应商提供的货物或服务及时支付现金。这种结算模式操作简单，便于双方控制资金流，但需要建筑企业自身有足够的现金流负担资金风险。 信用结算：即建筑企业和上游供应商之间签订合同，明确结算期限，并按约定时间进行货款支付。
主要有三种途径：一是通过信息共享，及时传递项目变更，提高供应商的应变能力；二是供应商建立安全库存，把库存的压力转移给供应商；三是与第三方物流（Third-Party-Logistics，3PL）合作，供应商通过把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业。
1、建材行业客户关系管理核心问题和要点 在建材行业，涂料经销商的客户关系管理工作尚处于起步阶段，甚至很多经销商对客户关系管理的概念都没有形成。在竞争激烈的市场环境下，每个经销商的客户资源都是相对有限的，要从有限的客户资源中挖掘出尽可能大的销售业绩，这就要求经销商必须高度重视客户关系管理工作。
2、推荐试用对比下金智客户关系管理系统，面向中小企业客户销售管理，一个客户视图可以展现有关该客户的全部信息，来电CTI，可同步管理与客户的来往通话，手机版同步管理，非常方便，全功能免费试用，建议不妨注册账号详细试用看看。合适不合适，结合自己的需求对比下，就清楚了。
3、课程内容深入浅出，关注销售人员的基本素质提升，包括但不限于产品知识、沟通技巧、客户关系管理等方面。通过系统的学习，销售人员可以提升销售策略，增强在激烈竞争的家具建材行业店面销售中的竞争力。这部作品旨在帮助从业人员提升专业素养，优化销售流程，以实现业绩的稳步增长。
4、这套教程深入浅出地探讨了如何在竞争激烈的家居建材市场中运用有效的销售技巧，包括产品介绍、客户关系管理、谈判策略以及如何在日常交易中实现销售目标。通过学习，销售人员能够提升沟通能力，理解和满足客户需求，从而在店面销售中占据优势，提高销售业绩。