1、客户关系管理（CRM）的核心内涵是客户，它是以客户为中心工作，围绕客户制定发展一系列的营销手段，大力挖掘客户市场，分析客户需求并采取相应手段和措施满足客户，以此来提升客户对企业的满意程度，最终提升企业竞争能力的方式。
2、市场营销有以下两种含义，一是从社会视角来看，是指企业通过一定的战略方法实现既定销售目标的过程；二是从学术视角来看，是指企业对市场营销的理论和案例进行分析、研究的行为，亦可称为市场营销学。 （二）企业关系管理。
3、客户关系管理在企业市场营销的重要性 客户关系管理对企业市场营销的影响显著，它在企业经济发展中扮演着关键角色。因此，企业在市场营销活动中，必须重视并有效执行客户关系管理工作。 摘要： 市场营销是企业发展的重要组成部分，直接关系到企业的经济效益。
4、企业客户关系管理概述 企业市场营销 市场营销是指个人或组织通过交易产品或服务以满足彼此需求，实现互惠互利的活动。市场营销既包括具体的商业活动，也涵盖了研究这些活动的学科知识。 企业客户关系管理 客户关系管理（CRM）涉及通过与客户的持续互动来了解其需求，并根据这些需求改进产品与服务。
客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。企业要遵循“以客户为中心”的核心理念，转变企业的管理方式，重组企业的内部业务流程，以当前最为先进的信息技术为手段，使用客户关系管理软件系统，提高企业的核心竞争力，促进企业与客户间的关系进一步发展。
补充下吧，1楼说的有点意思，不过客户关系管理（CRM）其中就包含了销售管理这块，它可以来管理销售过程，以及与销售有关的其他活动和事项，是个基于与客户为中心的客户关系管理平台，全面的提升客户价值和忠诚度，是现在许多企业必备的企业管理系统。
客户关系管理是以客户的需求为导向，在与客户深入沟通后，对客户的需求进行深入了解，并根据客户需求的变化对产品和服务进行相应调整，这一过程即为客户关系管理。客户关系管理的内涵为企业通过对客户的信息进行系统管理，围绕客户展开一系列销售行为，从而实现营销的目标。
客户与企业形成相互信任的合作关系，企业可以从市场中挖掘出客户资源是客户关系管理进行的前提，只有这样才能实现双方共赢的局面。
交叉销售是销售某种产品或服务的同时提供另外一种产品或服务给客户，产品或服务之间对客户需求存在一定的联系，即满足了客户的不同需求。比如生活中常见的银行业务办理中，保险或基金产品就会结合其中。交叉销售应该是客户关系管理在营销策略中的应用之一，满足了客户的不同需求，多元需求。
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。
客户关系管理在企业市场营销的重要性 客户关系管理对企业市场营销的影响显著，它在企业经济发展中扮演着关键角色。因此，企业在市场营销活动中，必须重视并有效执行客户关系管理工作。 摘要： 市场营销是企业发展的重要组成部分，直接关系到企业的经济效益。
提升客户忠诚度：企业通过客户关系管理，建立起客户信任和忠诚度，提高客户对企业的满意度和回购率，提升企业市场占有率。 减少客户流失率：通过客户关系管理，企业能够全面了解客户的需求和喜好，提供更个性化、定制化的产品和服务，从而有效减少客户流失率。
良好的客户关系管理可以帮助企业形成市场营销优势 企业在市场当中的竞争归根结底是对顾客的竞争，但随着市场信息和市场资源的饱和程度日益提高，客户在选择产品时候的自主性也不断提高，这些使得企业要想在市场当中继续保持营销优势具有十分大的难度。
第企业可以不断地拓展市场空间。通过新的业务模式扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时的把握新的市场机会，占领更多的市场份额。总之，客户关系管理是现代企业赢得顾客，获得发展所不可或缺的，是企业的必然选择。
客户关系管理是营销发展的需要 因特网在市场营销领域的应用将我们带入全新的电子商务时代。市场环境越来越激烈，企业与客户之间的交互方式发生了显着的变化。
良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
是的，客户关系管理（CRM）可以为企业带来效益。具体来说，CRM可以为企业带来以下几方面的效益： 提高销售效率：CRM系统可以帮助企业自动化一些常规的销售流程，如线索跟进、订单管理等，从而提高销售效率和精准度。
客户关系管理创造的资源对公司发展起到补充作用。企业通过与分销渠道中的大客户建立良好的关系，确保其配合并促进公司发展，从而实现协同效应。 客户关系管理有助于企业从客户那里获取更多关于竞争对手的信息，从而合理定位自身产品，建立竞争优势。客户关系管理能为企业带来的效益： 提高客户忠诚度。
【答案】：（1）为客户提供更好的满足，实现企业承诺。 通过客户关系管理，可以实现对具体客户的具体分析和有针对性的满足，并随时收集和分析客户反应，及时调整产品和服务策略，从而大大提高为客户服务的效率和质量，是客户得到更高程度的满足。（2）提高企业长期经济效益。 首先可以有效地保证客户的重复购买。