CRM（客户关系管理）是一个管理理念，具体模式流程并不是一成不变的，而是要根据企业的实际情况而定，这样CRM系统的个性化设置就非常的有必要了。
中小企业转型、升级阶段上CRM系统，除了软件本身的稳定性、安全性问题之外，还要讲究的就是CRM的实用性。不需要花里胡哨的功能，实实在在能够减少销售人员的工作量，帮助他们科学管理客户、跟进节奏；帮助领导层全面、时时了解销售动态，团队管理问题；帮助企业主看清形势，找准方向。
推荐：High Rise CRM、CiviCRM、Teamface 企典CRM、Vtiger CRM、Hubspot CRM High Rise CRM High Rise是一款小微企业很容易使用的CRM软件。其免费版本可供两名用户使用，可保存250名联系人信息。但是High Rise是一部简洁出色的联系人管理机器。
只有大企业才需要实施客户关系管理。 （F ） 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。 （F） 消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。 （ F） 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。
CRM是Customer Relationship Management的简称，翻译过来就是客户关系管理，相对应地，只要企业有销售部门，存在客户信息就需要使用CRM。
因为通过客户关系管理，可以帮助企业吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
CRM（CustomerManagement）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。 最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（ContactManagement）专门收集客户与公司联系的所有信息。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户。
1、客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”，用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息，借以改进经营管理，提高营销效益。后来，企业在处理与外部客户的关系时，发现没有软件支撑的客户关系管理力不从心，于是CRM客户关系管理（customermanagement）应运而生。
2、客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
3、CRM客户关系管理的概念客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”，用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息，借以改进经营管理，提高营销效益。后来，企业在处理与外部客户的关系时，发现没有软件支撑的客户关系管理力不从心，于是CRM客户关系管理（customer relationship management）应运而生。
4、· CRM系统的作用筛选客户 一般而言，通过CRM系统可以将客户分为公海中的客户、私海中的客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户，是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。
5、作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。SaaS是Software-as-a-Service是软件即服务的简称，它是一种通过Internet提供软件的模式。
6、CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统，是一种通俗化语言，CRM是Customer Relationship Management的缩写。 CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。
1、、小企业做事，大企业做人；大事讲原则，小事讲风格；仅有不想干的事，没有干不成的事（天士力）。 10用心做事，舍弃得失 10控制风险，谋求利润 10立足产品，打造精品 10适应市场，满足市场，创造市场。
2、经营管理，经营和管理是不一样的，经营指的是运营。管理：指的是治理。运营的目的是最大化效益，管理的目的是为了追求效率，实现价值增值。管理模式也好，商业模式也罢，最终要求还是赢利模式，企业需要必须的是：战略规划，企业目标，管理结构，赢利水平，销售目标。市场是海，企业如船，战略就是罗盘。
3、所谓企业经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。企业经营理念的组成：经营理念包括三个部分。