1、第三方物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，数量众多而又不固定的顾客需求在方式上和数量上是多变的，它的移动性和分散性会使产业局部的供需不平衡，从而带给经营管理一定的难度。
2、以实现客户满意为第一目标；（2）以企业整体最优为目的；（3）以信息为中心；（4）重效率更重效果。
3、现代物流管理的特征如下：现代物流的特点有：系统化、网络化、信息化、专用化、准时性和柔性化。系统化 现代物流强调了物流体系是一个具有综合性和系统性的过程，以优化物流管理体系为目标，降低物流运营管理成本，实现企业效益提升，系统化的管理思维使得现代物流发展具有强大的竞争力。
4、企业物流客户服务管理 由于一般企业都可能具有自营运输、保管等自营物流能力，使得物流服务从供给力方面来看富于替代性，这种自营物流的普遍性，使物流经营者数量和质量调整物流服务的供给变得相当困难。
5、其次，物流管理强调交货的准时性和响应的敏捷性。供应链管理体系通过优化作业流程和消除非增值环节，提高了物流系统的敏捷性，确保了信息的实时追踪和物流过程的及时管理，从而满足客户及时收货的需求。第三，合作互惠和服务满意是供应链管理体系下物流管理的另一大特征。
6、物流企业客户关系管理的目标 随着行业竞争日趋激烈，客户已成为物流业的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为物流业健康发展的关键。在这种新形势下，物流业培养忠实客户已成为大势所趋。客户关系管理的目标具体包括：（1） 降低成本，增加收入。
客户关系管理这门课第一章客户关系管理概述的知识点包含章节导引，第一节客户关系管理的发展，第二节客户关系管理定义，第三节物流与客户关系管理，第四节互联网+背景下的客户关系管理，。
物流企业实施客户关系管理就是通过吸引、开拓、维持和增进与客户的关系，从而提高客户服务水平。物流企业客户服务水平的重要性客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源。企业不断提高客户服务水平就是为了能够更好的挖掘潜在客户并留住老客户，因为留住老客户的成本要远远低于吸收新客户的成本。
总体而言，我国很多物流企业的客户关系管理还处于起步阶段。大多数物流企业的客户关系管理都不甚规范。具体表现为以下这些方面： 企业对客户数据收集不够，缺乏对客户的分析能力 从供应链的角度来讲，全面了解和掌握客户的需求，有助于物流公司为该客户提供及时周全的服务。
企业在设计客户关系管理系统架构时，应当进行企业组织结构和业务流程重组，这是客户关系管理实施的基础。要真正地以客户为重，企业必须采用，以了解客户、服务客户为目标的.组织形态和业务流程。否则客户关系管理难以取得成功。
客户服务整合及管理在预先设定的最优成本-服务组合中的客户界面的所有要素。以下是我为您整理的关于物流客户服务管理的内容，希望对您有所帮助。 物流客户服务管理中存在的问题 缺乏客户关系管理系统的构建 随着市场竞争的加剧，物流企业之间的竞争很大程度上取决于服务的水平和质量。
1、第三方物流本质上属于服务业范畴，其业务对象广泛，涵盖了各种供应商和消费者。无论是生产型企业还是零售巨头，都可能成为第三方物流服务的客户。这种模式的优势在于，它能帮助客户优化物流流程，提高效率，同时减轻了他们对物流管理的直接负担。
2、企业不能直接控制物流职能；不能保证供货的准确和及时；不能保证顾客服务的质量和维护与顾客的长期关系；企业将放弃对物流专业技术的开发等。
3、客户关系管理对于第三方物流企业发展的作用主要体现在以下方面：有效整合双重客户的关键信息，提高市场预测的准确性和市场开发的针对性。
4、第三方物流信息化是我关键正是在于能充分理解现代物流的本质及其所具有的服务功能，从中发现有价值的物流运作新思路、新理念，并为企业所用。
5、第三方物流客户管理策略的发展20世纪90年代末，美国著名的研究机构GartnerGroup首次提出了客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）的概念。客户关系管理应涵盖三个主要方面：一是洞察客户，正确识别企业的目标客户及其需求和偏好，筛选出对企业有价值的信息。
6、第三方物流企业服务水平的高低、战略目标和企业文化的融通程度、分工明确程度、利益平衡、沟通程度及信息透明度是影响两者关系的重要因素。
物流客户关系管理的基本准则包括服务为先、增值为本、关系至上。
实际上在国内大多数物流企业，对客户关系的管理仅限于客户售后服务的一些环节上。在一些物流企业，还把客户回访当成一次活动来对待，没有上升到客户关系管理的高度，更谈不上系统性和连续性，这与真正的客户关系管理还有相当大的差距。
客户关系管理应包含三方面：一是洞察客户，正确识别企业的目标客户及其需求和偏好，筛选出对企业有价值的信息。二是创造和传递客户价值能力，创造客户所需价值并传递给客户以获取利润。三是维持客户关系的生命周期，该生命周期越长，越有益于企业和客户双方。做好这三方面的管理工作，有助于更好地实施客户关系管理。
针对于以上各种问题，物流企业应实施以下改善关系的策略。1 调整物流企业的经营管理理念 现今的物流企业首先要做的就是要调整企业的多年来的管理理念，要转变到以以客户为中心这个理念上来。
物流企业实施客户关系管理就是通过吸引、开拓、维持和增进与客户的关系，从而提高客户服务水平。物流企业客户服务水平的重要性客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质就是争夺客户资源。企业不断提高客户服务水平就是为了能够更好的挖掘潜在客户并留住老客户，因为留住老客户的成本要远远低于吸收新客户的成本。
第三方物流企业树立“一切以客户为中心”的管理理念，利用现代信息管理技术，在制定战略规划时对客户进行归类，对组织的集权程度、管理层次及整合程度进行有效设计，并建立客户档案，实现客户需求反馈，这些策略的实施对于第三方物流企业的发展有一定理论指导意义。