客户性质的分类：企业可根据所有制形式、经营性质和地理位置等标准对客户进行分类。例如，可按所有制性质分为国有、集体、个体、股份制和合资等类型；按经营性质分为批发、零售、代理、特许经营、连锁和专卖等类别；按地理位置分为商业中心、交通枢纽、居民区和其他地区等。
①. 客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的展开。如按所有权划分（全民所有制、集体所有制、个体所有制、股份制、合资等）；按客户性质划分（批发店、零售商、代理店、特约店、连锁店、专营店等）；按客户地域划分（商业中心店、交通枢纽店、居民区店、其他店铺等）。
实施客户分类策略：依据客户的潜在价值、购买力、历史交易记录等因素，将客户分为不同等级，如关键客户、一般客户和潜在客户。这一步骤有助于针对不同类型的客户制定个性化的营销和服务计划。 定期更新客户信息：客户信息不应一成不变，而应随着市场动态和客户自身的发展定期更新。
CRM的多元分类与价值呈现 - 连接型CRM（如纷享销客）如桥梁般连接内外部数据，社交型SCRM（如Hootsuite）侧重于社交媒体管理，运营型CRM（如Salesforce）强大而全面，分析型CRM（如SAP CRM）深入挖掘数据价值，协作型CRM（如Zoho）注重团队协作效率。
“三鹿奶粉”事件再加上“全球金融海啸”，实在够让乳制品生产企业伤脑筋的了，这年头出来混，大家都挺不容易的，中国人还是要喝民族奶。只不过，中国的企业家们实在需要补补商业道德的课了，“三鹿奶粉”这样的事情一定要下不为例，不管是谁，如果再犯，定当不饶。
在三聚氰胺危机爆发之后，蒙牛接下的处理很是得体：快速停售、回收产品、开通消费者热线、启动赔偿程序、老牛甚至是电视机面前潸然泪下自责不已，可惜的舆论怒火并未就此消停。在此次三聚氰胺危机中，受抨击最多的企业除三鹿，恐怕就轮到了蒙牛，甚至有人直接责骂牛根生就是蒙牛的三聚氰胺。
影响时间：可分为长期环境和短期环境。（这个事件至少现在看来在未来的2-3年内，消费者对国产奶制品的信任值是降低的。）三鹿奶粉事件对奶制品行业有着严重的威胁，其中也包括蒙牛、伊利等知名企业，如何抓住机会、避免威胁。这都可以是一篇营销论文的素材。
三鹿事件给国人留下的不仅仅是痛，应当有深刻的反思，作为一个企业应当如何确定发展方向。
比如伊利，反其道行之，大张旗鼓的加大广告投入，在奥运会之前伊利的广告并不多，而三鹿问题出来以后，伊利在沉寂一小段时间后马上加大宣传力度，效果如何不清楚，不过据说4季度销量大幅度反弹。比如蒙牛，现在还在沉寂期。
这是你们独有的优势，要好好把握。除此之外，你们还会受到其他如蒙牛、伊利等的排挤。在这方面要做好防御工作，记得堵好媒体的乌鸦嘴，他们最善于搬弄是非，当然，如果做得好的话，可以让他们多向消费大众透漏你们在这次事件中所做的除过对三聚氰胺外其他成分的处理。
1、建立详实的客户档案。经销商要建立的客户档案分为两类：一类是下游分销商的档案，这类档案一定是要完整建立的，这是做好市场的基础。二类是终端客户的档案。现在是终端为王的年代，谁能掌控终端，谁就把握了市场的主动权、话语权。因此，要从细节入手，做好终端的建档工作。
2、经销商要想做好客户关系管理，最核心的一条就是要标准化、制度化，同时可复制。所谓标准化、制度化，也就是客户关系管理的内容能够量化和细化的，一定要量化和细化，只有如此，才能更好地执行与考核，从而持续改善。
3、集中管理客户 在客户关系管理系统中，所有客户数据、联系人数据、经销商数据、产品数据等集中管理，不再分散在各业务人员手中，使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时，能更及时与更完整。这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性。
4、为更好的`对公司客户进行管理，在识别了客户价值以后，该公司通过建立客户价值的客户关系管理系统，创造更多客户价值。
5、整合企业，企业的整合度越高，各部门间的合作程度越高，工作越协调，提高组织运动效率，从而有效地进行客户关系管理。供应链伙伴 企业外部的供应链伙伴对客户关系管理能力产生重大影响，供应链包括供应商、合作者和分销商，供应商及时供货，能够降低企业库存，降低生产成本，从而为客户让渡更多价值。
6、客户关系管理系统作为ERP系统中销售管理的延伸，借助Internet技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的B2B网络营销模式。客户关系管理系统与ERP系统的集成运行，才能真正解决企业供应链中的下游链管理问题，将企业销售、经销商、客户整合到同一个平台上。