1、CRM系统即客户关系管理系统。客户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
2、CRM系统意思就是客户关系管理系统。是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。满足客户人性化的需求，提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。
3、方案说：CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和解决方案的总和。它将市场营销理念通过信息技术集成在软件上，将互联网、数据挖掘、人工智能、呼叫中心等技术因素与营销管理结合，为企业销售、客户服务、营销决策提供了一个系统的、集成的、智能化的解决方案。
1、综上所述，金蝶微博与新浪微博在平台背景、功能特点以及用户群体等方面存在显著区别。金蝶微博更注重为企业提供社交媒体营销和客户关系管理的工具，而新浪微博则更广泛地覆盖了个人用户、企业用户以及各类机构，注重个人用户的社交体验和内容生态的建设。
2、新浪微博重点是侧重在个人娱乐休闲方面，而金蝶微博侧重在企业沟通协作，最大特点是免费、团队协作、企业私密社交。
3、新浪和腾讯的微博是一种媒体，用来娱乐的；金蝶的企业微博是定位于企业员工之间的协作。新浪和腾讯微博是公众平台，用户发布的信息可以被随意转发，传播范围不受控制。 金蝶微博是企业内的私密空间，各个企业之间的数据都是相互独立的。
4、从企业来讲，品牌更容易识别。可以实现品牌升级；从用户来讲，直接作用倒不是太大，我们并不是太关心一个产品的名字叫什么。
ACRM（Analytical Customer Relationship Management），分析型客户关系管理，狭义上，可以理解为就是BI。主要承担的责任是基于业务产生的客户数据，基于不同主题或者维度做出可视化的数据呈现，为企业针对客户经营和决策问题提供可靠的数据依据。
OCRM：操作型CRM，关注前端服务，如销售自动化和客户服务。 CCRM：协作型CRM，强化跨渠道沟通，强化客户互动体验。 ECIF系统的重要性 银行竞争日益激烈，ECIF系统旨在解决客户信息重复、整合困难等问题，提升客户服务质量和效率，是银行战略转型的关键支持。
OCRM系统即（Operational CRM）是指操作型客户关系管理系统的意思，与之区别的还有ACRM即分析型客户关系管理。对客户进行多维度整合，实现查询客户持有产品、客户信息、短信发送、客户标签管理、客户分层等多种功能，有助于为客户提供差异化服务。
笔者认为，房地产企业客户关系管理体系的构建或提升可依照下面五步依次进行. 第一步：客户关系管理定位 所谓客户关系管理定位，即明晰客户关系管理的价值点和发展阶段。 赛普认为，房地产企业客户关系管理可分为事后处理阶段、过程管理阶段、全程管理阶段、全面管理阶段4个阶段（图1）。
客户关系管理是企业应用信息技术获取、保持和增加可获利客户的一对一营销过程。一对一营销要求企业在进行销售和营销活动时，根据客户的细分情况制定和实施不同的战略。
利用实证来从众：用客户的数量，标杆客户的影响力，典型客户与眼前客户的关联性，来说明我方的产品是大家信得过的选择（羊群效应）。 提问沟通抓痛点：通过了解客户的背景与现状，问切中要害的痛点问题，来展示专业度，就像医生问诊，通过提问来了解客户情况，对症下药。
利用CRM增加银行收入五步法 在过去的二十年里，银行在CRM技术上投入了大约200亿欧元，也取得了一些进步，比如利用人工智能和机器学习加强客户关系，提供多种与客户沟通交流的方式等。这些都是聪明的投资，当新型CRM时代到来，这些一直重视CRM的银行能够实现300亿至400亿欧元的收入增长。 1减少客户流失 客户流失是一个问题。
第一步：识别客户 客户识别是银行客户关系管理中最基础的一环，也是针对性营销和维护个人价值客户的前提和难点，建立多层次、多岗位、多系统的协同识别体系至关重要。