1、客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。联系人管理。
2、淘宝的CRM是指淘宝商家为了更好地管理自己的顾客资源而进行的一种客户关系管理工作，包括分析顾客、建立客户档案、制定营销策略、实施客户关怀和提供个性化服务等方面。淘宝商家通过CRM工具，能够更准确地了解顾客需求和偏好，提高顾客满意度和忠诚度，优化营销策略，从而提高销售业绩。
3、淘宝CRM指的是淘宝商家通过数据和工具进行客户关系管理的一种体系。淘宝CRM一般包括客户管理、营销管理和数据分析三大方面。通过淘宝CRM，商家可以更好地了解并管理客户，精准制定营销方案，提高客户满意度和转化率。淘宝CRM的客户管理主要是指帮助商家收集、整理和分析客户数据。
淘宝CRM指的是淘宝商家通过数据和工具进行客户关系管理的一种体系。淘宝CRM一般包括客户管理、营销管理和数据分析三大方面。通过淘宝CRM，商家可以更好地了解并管理客户，精准制定营销方案，提高客户满意度和转化率。淘宝CRM的客户管理主要是指帮助商家收集、整理和分析客户数据。
淘宝的CRM是指淘宝商家为了更好地管理自己的顾客资源而进行的一种客户关系管理工作，包括分析顾客、建立客户档案、制定营销策略、实施客户关怀和提供个性化服务等方面。淘宝商家通过CRM工具，能够更准确地了解顾客需求和偏好，提高顾客满意度和忠诚度，优化营销策略，从而提高销售业绩。
其实淘宝CRM就是淘宝客户管理，简单来说就是淘宝管理与客户之间。如今淘宝上每个大店都会做好这个淘宝CRM营销，为什么这么多人都要做呢？明显的淘宝挖掘新客户需要付出的代价，远远高于老客户管理的二次营销。
淘宝卖家客户关系管理就是电商平台的客户关系管理，通常电商平台都会使用专业的CRM客户关系管理系统来管理电商平台的销售业务流程，CRM主要针对电商平台解决以下的问题：CRM实现与电商平台的数据互通，将电商平台中的买家联系人信息、商品信息、交易订单及商品评价信息自动导入CRM系统。
CRM本身就是一个客户管理系统。淘宝本身就存在一个庞大的客户体系，几个亿的用户。客户数量庞大，就需要客户管理系统。淘宝也就自己的CRM客户管理系统，上淘宝CRM系统也是为了方便管理客户。
淘宝商家可以通过相应的CRM工具进行管理，在淘宝的商家后台选择“客户关系管理”，即可以进入到CRM功能页面。商家可以根据自己的需求进行客户筛选和分类，采取不同的营销手段吸引新客户、留住老客户，并且对客户的购买行为和反馈进行分析和处理，不断优化客户服务和营销策略，提高客户满意度和忠诚度。
建议进行一些常规性保留的活动，尤其是店铺从无到有，必备的一些活动，主要目的是促进客户粘性、增加在店铺的停留时间，或者搜集客户相关属性。 建议活动： 收藏店铺 一次性活动，目的是引导收藏店铺，增加自然搜索权重，扩大微淘消息可视群体范围。
CRM通过对买家订单情况的分析，可以帮助商城实现对商品热度分析，了解商品好评度及合理安排店铺销售的产品清单。CRM帮助商城记录客户问题反馈，包括处理者、处理结果、整理归纳异情解决方法，存储知识文档形成统一知识库，方便下次同类问题的解决。
客户投诉管理：对于客户在购物过程中出现的问题和投诉，商家可以通过客户关系管理模块进行处理和追踪，提高客户满意度。营销活动管理：商家可以通过客户关系管理模块进行促销活动的设置、查询和统计分析，如优惠券、满减活动等。
淘宝CRM的客户管理主要是指帮助商家收集、整理和分析客户数据。商家可以通过淘宝CRM系统，更好地了解客户的消费习惯、购物偏好、心理需求等方面，并对不同类型的客户制定不同的营销策略。通过持续的客户管理，商家可以大大提高客户的复购率和转化率。
客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。联系人管理。
