其实，关系营销的定义有很多，目前来说没有标准的定义，但个人我比较认可的关系营销就是企业与客户之间建立、保存并稳固相互之间的关系，从而获得长远的价值相互交换。关系营销的核心是强调 “关系” 的重要性，其目的在于获得新客户的同时保持住老客户，并在企业与客户结成长期关系中获得收益。
电子商务中有有个CRM比较常用，是会员关系管理的意思，也即老客户营销，CMR到时不甚了解。
CMR经理是指客户关系管理经理，是负责公司客户关系管理的职业人员。其主要职责是帮助公司建立健康的客户关系，并使用各种工具和方法来分析客户数据，了解客户需求，提高客户忠诚度和满意度。CMR经理通常需要具备良好的沟通、协调和领导能力，以便与内部的其他部门和外部的客户保持紧密的联系。
四大成分包括：客户满意度、客户忠诚度、客户保留率和口碑传播。 成功客户关系管理的关键指标包括客户满意度、客户生命周期价值等。 保持与客户同步的关键在于有效的沟通与反馈机制。 客户关系价值体现在客户带来的重复购买、推荐和口碑效应。
课时1：客户资信调查 - 评估客户信用可靠性。 课时2：资信评估与分级 - 建立信用等级体系。 课时3：资信控制策略 - 如何根据信用状况选择合适的合作对象。第四部分：核心客户管理 课时1：识别核心客户 - 学会识别并优先处理的客户群体。
首先，我们从第一章《客户服务管理概述》开始，深入阐述服务在现代服务业中的重要性，以及客户服务理念与管理的基本概念。第二章聚焦全球化背景下的银行服务，讨论了全球化竞争下的挑战以及高效客户服务管理的战略价值。
客户管理实务图书目录，深入探讨了客户管理的核心理念和实践策略。首先，第一章从客户的基本概念出发，介绍不同类型的划分，包括按销售角度、性质、企业利益、系统、渠道作用和交易现状分类。接着，详细阐述了客户与供方关系的特点，定义了客户管理的含义、内容、任务，并探讨了其发展和创新的驱动力。
1、定期总结跟进情况，将即时信息转化为客户资源。 定期检查潜在客户记录，将有望成交的客户更新至意向客户名单。 对成交客户记录合同金额、服务到期时间及潜在需求，以维护关系并促进复购或口碑传播。
2、客户关系管理与维护工作的流程可以分为三个步骤：①选择目标客户；②制定具体行动方案；③总结回顾行动效果。
3、理解客户企业是日常客户关系管理的关键。对客户进行分类，如价值客户、潜力客户、迁移客户和冰点客户，分析他们的消费区间和需求满足方式。探究企业如何利用资源满足客户需求，并识别驱动客户购买的因素。同时，关注提高客户满意度的方法。 进行内部变革以提升客户关系。
4、战术层面的客户关系管理同样重要。建立信任、出奇制胜、保持一致、双腿走路、文化渗透和时时维护是其中的关键策略。这些策略有助于保持与客户的交往频率和强度，防止竞争对手趁虚而入。真实可靠的价值交换是维系客户关系的关键。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性和双赢性等特点。
CRM（Customer Relationship Management）是客户关系管理简称。它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
CRM一般指客户关系管理，在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
CRM，全称Customer Relationship Management，简而言之，就是客户关系管理。 它是一种结合策略与工具的业务方法，旨在强化企业与客户之间的联系，提升客户满意度和忠诚度。 借助CRM系统，企业能够深入了解客户的需求、消费行为和购买历史，定制个性化的交流和营销策略。
crm是客户关系管理系统的意思。CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
实施客户关系管理对哈电来说至关重要，因为它有助于降低经营风险和成本。通过良好的客户关系管理，哈电能够提高客户忠诚度，增加客户价值，从而保留老客户并提高企业利润。此外，它还能帮助哈电开拓新市场，提升整体竞争优势。
客户关系管理的重要性 良好的客户管理有助于企业在激烈的市场竞争中保持现有客户，并在此基础上拓展新的客户关系。客户的保持和开发对企业的利润有着直接且深远的影响。维护好现有客户，企业就能保持基本的利润来源；而开发新客户，则能为企业带来更大的发展空间。
重要性：（1）CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。另一方面，客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。
客户关系管理与网络营销都强调互动、定制化、一对一和个性化营销，更重要的是两者都强调建立和维持与客户的长期关系，这实际上是在全球信息化和消费需求个性化趋势下营销理念的发展。
将客户的所有数据进行整理和留存，通过这些数据与顾客进行沟通这是客户关系管理。保存顾客信息的时候可能会有一些背景调查，比如这个客户的微博是谁，微博上可能有哪些人。对着顾客的微博好友进行营销就是关系营销。
个性化营销，客户服务与支持。个性化营销：通过“零售商联系”系统，沃尔玛可以收集和分析客户的购买历史、偏好和行为数据。这能够根据每个客户的个体需求和兴趣，提供个性化的营销和推广活动，增加客户的参与度和购买意愿。
客户关系管理CRM是现代市场营销理论的普及和推广。 CRM既是一种管理理念，又是一套完整的解决方案。CRM作为种管理理念，强调“以客户为中心”，除了把握客户真实的需求和快速响应、满足客户个性化需求外，更为重要的是提高客户满意度和客户忠诚度。
一对一营销。作为一种新型市场关系管理，一对一营销就是客户关系管理中最根本的特征，它是企业根据市场和通过积极地和客户进行沟通交流，了解客户的个性化需要，并将反馈信息及时的付诸于生产中，提高产品需求的同时更好地满足客户的需要，为顾客提供专一的个性化服务。（2）多元的交流方式。