CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。 CRM有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势，是提高企业交易效率的重要途径。
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
那么，CRM到底是什么？CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”。最早产生于美国，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。这时候，关于CRM，出现了各种不同的理解。
CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。
1、为客户提供良好的服务。移动电子商务客户关系管理目标是为客户提供良好的服务，移动电子商务（M-commerce）是指通过手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。
2、移动电子商务客户关系管理的目标是通过提高客户的满意度来吸引更多新客户和留住更多的客户。根据查询相关资料显示，企业通过建立网络交流社区或者平台、全天候的在线客服等方法来构建出一种客户主动进行沟通的交流形式，可以充分的收集客户真实的需求。
3、为客户提供良好的服务 当企业实施电子商务下客户关系管理的目标是为客户提供良好的服务时，企业会最大限度地满足客户的需求，保持并发展与客户之间的长期关系。这种形式的客户关系管理战略强调了与客户之间“一对一”的或个性化的沟通。
为客户提供良好的服务。移动电子商务客户关系管理目标是为客户提供良好的服务，移动电子商务（M-commerce）是指通过手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。
移动电子商务客户关系管理的目标是通过提高客户的满意度来吸引更多新客户和留住更多的客户。根据查询相关资料显示，企业通过建立网络交流社区或者平台、全天候的在线客服等方法来构建出一种客户主动进行沟通的交流形式，可以充分的收集客户真实的需求。
为客户提供良好的服务 当企业实施电子商务下客户关系管理的目标是为客户提供良好的服务时，企业会最大限度地满足客户的需求，保持并发展与客户之间的长期关系。这种形式的客户关系管理战略强调了与客户之间“一对一”的或个性化的沟通。
电子商务企业开展网络客户关系管理（CRM）工作的主要目的是为了建立和维护与客户的长期、稳定且互利的关系，从而提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业的持续盈利和增长。详细来说，首先，网络客户关系管理有助于电子商务企业更好地了解客户需求和行为。
其目标是提供高效、专业的客户服务，解决客户问题和需求，以提升客户满意度和忠诚度。而电子商务客户关系管理则侧重于建立和维护与客户的关系，通过个性化的沟通和营销策略，提供个性化的产品和服务，以增加客户的忠诚度和购买频率。
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
CRM一般指客户关系管理，在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理..从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
答案：CRM是客户关系管理的简称。它是一种以客户需求为导向，旨在改善企业与客户之间关系的管理理念和软件技术。CRM的主要作用是帮助企业建立客户信息的数据库，分析客户行为，为企业提供决策支持，提升客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长。