1、客户关系管理的产生背景及发展过程 工业经济时代生产力的快速发展，改变了全社会生产能力不足和商品短缺的状况，并导致了全社会生产能力和商品的过剩。在这种情况下，客户的选择空间和余地显著增大，客户需求开始呈现个性化特征，市场竞争也变得十分残酷，产品只有满足客户需求，才能实现市场销售。
2、CRM作为Internet时代企业管理的新思想、新观念和新方法，不仅可帮助企业改变管理方式和业务流程，使之适应时代的需要，还可为企业逐步实现由传统的企业模式（Business）到以电子商务为核心的现代企业模式（eBusiness）奠定坚实的基础。
3、面对E时代的挑战，公司积极跟进科技潮流，运用现代信息技术（IT）和客户关系管理（CRM）系统，以及企业资源规划（ERP）平台，同时熟练掌握B2S和B2C电子商务模式。这些手段的运用，不仅提升了公司的运营效率，也为公司的未来发展构建了强大的竞争优势，助力其在激烈的市场环境中实现可持续的经营和增长。
1、CRM系统的主要功能是管理客户信息、优化销售流程、提升客户服务，其用途在于加强企业与客户之间的关系，实现客户价值的最大化，从而提升企业盈利能力和市场竞争力。首先，CRM系统的核心功能在于整合和管理客户信息。
2、提高客户满意度与忠诚度：CRM系统通过收集和分析客户数据，帮助企业深入了解客户需求和偏好，从而提供更加个性化的服务和产品。这种个性化的服务能够极大地提升客户满意度，进而增强客户对企业的忠诚度。
3、CRM系统的功能主要包括客户信息管理、销售流程管理、市场营销自动化。客户信息管理：CRM系统可以集中管理客户信息，包括客户的基本信息、联系人信息、交易记录、合同信息等。此外，CRM系统还能帮助你跟踪客户互动，例如电话、电子邮件和会话记录。
4、CRM系统的主要功能确实包括客户信息管理。CRM，即客户关系管理，其核心在于通过有效管理客户信息来优化销售、市场营销和客户服务流程。客户信息管理作为CRM的基础功能之一，对于任何希望建立稳固客户关系并提升客户满意度的企业来说都是至关重要的。
5、营销自动化：CRM系统能够帮助企业自动化营销活动，如电子邮件营销、社交媒体管理和广告投放。通过跟踪营销活动的效果，企业可以优化营销策略，提高投资回报率。 客户服务与支持：系统提供客户服务功能，如工单管理、客户反馈收集和知识库。这有助于企业快速响应客户问题，提升客户满意度。
6、提高客户满意度和忠诚度。 市场营销管理：CRM系统帮助企业制定和执行市场营销活动，如电子邮件营销和社交媒体营销。市场营销人员可以管理这些活动，并分析结果以优化未来的营销策略。综上所述，CRM系统的这些主要功能使企业能够更有效地理解和管理客户关系，从而提高客户满意度和忠诚度，促进销售增长。
1、中小企业注重网络营销有以下几个原因：节约成本：相比传统的营销方式，网络营销成本相对较低。通过建立自己的网站、利用社交媒体平台、搜索引擎优化等手段，中小企业可以以较低的费用扩大品牌知名度、吸引潜在客户，并与现有客户进行更有效的互动。
2、网络品牌价值是网络营销效果的表现形式之一，通过网络品牌的价值转化实现持久的顾客关系和更多的直接收益。网站推广。
3、网络营销则更能把这种优势进一步发挥，首先，网络营销能扬长避短，为顾客提供长期的个性化的服务，增强中小企业的竞争力。其次，网络营销能充分发挥中小企业在价格、产量和机制等方面的优势。再次，网络营销是企业树立企业形象，提升客户服务水平的良好手段，使得中小企业也可以达到同样的效果。
4、有利于提升企业形象 一般来说，企业建立自己的网站，不大可能马上给企业带来新客户、新生意，也不大可能马上大幅度提升企业业绩。企业网站的作用更类似于企业在报纸和电视上所做的宣传公司本身及品牌的广告。不同之处在于企业网站容量更大，企业几乎可以把任何想让客户及公众知道的内容放入网站。
5、有利于中小企业开拓国际市场。中小企业以网页方式在网站上发布商品及信息和网上做广告等，通过展示，中小企业可以树立自己企业形象 ，扩大企业的知名度，宣传自己的产品和服务，寻找新的贸易合作伙伴，为中小企业提供大量新的市场机会。网络营销是中小企业的发展的必经之路。要充分利用网络。
1、简信CRM：这款系统提供在线免费使用，不限制用户人数，并包含客户管理及销售分析等核心模块。 小黄豆CRM：适合中小型企业的基础需求，这是一款完全开源免费的CRM系统。 Hubspot：虽然主要提供的是付费服务，但该平台也提供免费版本的CRM，其中包括联系人管理等功能。
2、简信CRM：这款软件提供在线免费使用，不限制用户人数，并包含了客户管理模块和销售分析模块，便于用户有效管理客户信息并分析销售数据。 小黄豆CRM：这是一款适合中小企业的开源免费CRM系统，能够满足企业的基础需求，帮助企业提升客户关系管理的效率。
3、简信CRM：这款系统提供永久免费的在线使用服务，不限制用户人数，并包含客户管理模块和销售分析模块，适合各种规模的企业使用。 小黄豆CRM：这是一款面向中小企业的开源免费CRM系统，能够满足企业的基础需求，帮助企业实现客户关系的有效管理。
4、好用的crm系统有哪些九章云CRM：九章云CRM是一款云CRM系统，提供灵活的客户管理、销售流程和市场营销功能，并且价格相对较低，适合中小型企业使用。蜘蛛网CRM不错，蜘蛛网CRM是专门为国内中小企业设计和开发的一套领先社交和优秀的易用性的客户关系管理系统。
5、Zoho CRMv0.6 Zoho CRM是一款SaaS云端CRM客户管理系统。在十多年的时间里，Zoho CRM已经帮助25万以上的企业进行客户数据、销售流程、营销活动以及服务支持等业务的管理。销售易CRM 销售易是一款以移动办公和中小微企业用户为主的CRM系统。
6、简道云：提供免费版本，适用于小型企业。超客CRM。聚客云CRM。洛阳名医CRM。红圈通CRM。微伴助手。此外，纷享销客、Zoho CRM、Streak、SuiteCRM和ClickUp等也是国产永久免费的CRM系统，它们提供了多种功能，包括客户管理、销售管理、营销自动化等，满足了中小企业的基本需求。
销售管理：CRM系统帮助企业追踪销售渠道、管理销售机会、监控销售周期和预测销售趋势。它确保销售团队能够有效地与客户沟通并闭合交易。 客户服务：该模块提供了一个平台，用于处理客户咨询、投诉、服务请求和反馈。通过CRM，企业能够提供快速响应和高质量的客户服务，从而增强客户忠诚度。
客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
保留客户信息对于企业来说，销售人员跟踪客户通常有多种方式，例如通过电话、即时社交软件、邮件等，如果销售人员在跟踪客户后，企业无法掌握客户的相关信息，很有可能对交易的进展一无所知。这时候如果销售人员因为私事请假、或者离职，而又没有进行工作交接，很有可能会造成企业一部分客户的流失。
摘要：crm软件即客户关系管理软件，它是帮助企业进行客户关系管理的软件，其作用主要有：提高市场营销效果、为生产研发提供决策支持、提供技术支持的重要手段、为财务金融策略提供决策支持、为适时调整内部管理提供依据等。