1、第一章，导论部分介绍了客户关系管理的基本理论，以及在旅游企业中的应用，涵盖了企业管理理念的演变、营销理念的发展，以及理论在旅游企业产品特性和电子商务中的应用。第二章，详细阐述了营销学基础，包括关系营销、整合营销和网络营销的理论，以及它们在旅游企业中的实践策略。
2、这篇文章介绍的是旅游企业客户关系管理的基本信息，由旅游教育出版社出版，首次发行是在2005年11月1日。该书属于第一版，采用了16开的开本设计，方便读者阅读。书的页面总数为241页，内容丰富实用。书的ISBN号为7563713107，对于想要查找或购买此书的读者来说，这是一个重要的识别码。
3、旅游行业的客户关系管理（CRM）分析涵盖了多个关键维度，旨在深入了解和优化客户体验。首先，客户概况分析（Profiling）聚焦于深入了解客户的基本信息，包括他们的社会阶层、风险评估、兴趣爱好以及消费习惯。这有助于企业精准定位目标市场和定制个性化服务。
4、但是很多旅游企业的.信息化水平不高，旅游网站对景区的介绍内容较少，很难实现旅游信息资源共享。（三）旅游资源开发力度不足 中国有丰富的旅游资源，但是旅游企业在建立客户关系管理模式的时候没有充分开发旅游资源，不利于提升旅游经济效益。
第一章，导论部分介绍了客户关系管理的基本理论，以及在旅游企业中的应用，涵盖了企业管理理念的演变、营销理念的发展，以及理论在旅游企业产品特性和电子商务中的应用。第二章，详细阐述了营销学基础，包括关系营销、整合营销和网络营销的理论，以及它们在旅游企业中的实践策略。
旅游客户关系管理是一本涵盖了广泛内容的实用指南。首先，它以深入浅出的方式介绍了旅游客户关系管理的概述，帮助读者理解其基本概念和核心思想。接着，文章详细探讨了客户关系管理在旅游行业的划分与发展历程，阐述了其在旅游业中的独特定位。
该教材首先介绍了旅游客户关系管理的入门知识，即旅游客户关系管理绪论，帮助读者建立起对这一领域的基本理解。接着，深入探讨了旅游客户关系管理的核心概念，包括其定义、发展阶段及其在旅游业中的具体应用。书中详细剖析了旅游客户系统，阐述了如何有效地管理和维护与客户的关系。
1、本书深入探讨了客户关系管理（CRM）这一主题，从理论到实践进行全面的阐述。它由9个章节组成，首先，第一章详尽解读CRM的基本概念，包括其起源、理论依据以及客户关系管理系统的核心理论。
2、本书以理论与实践紧密结合为特色，深入研究客户关系的基础理论，特别关注其在实际应用中的系统运用。它详细剖析了通用客户关系管理系统的流程，目标是构建一个既具备理论支撑，又直观易操作的实践模式，使读者能全面理解CRM的理论框架和整体结构，形成对客户关系管理的全面认识。
3、《客户关系管理原理与应用》是一本详尽探讨客户关系管理的教材，它全面涵盖了理论、技术、应用和实践操作四个核心领域。全书共分为11个章节，旨在为读者提供深入理解。首先，第一章至第五章集中介绍了客户关系管理的基本概念、理论基础和战略思路，帮助读者建立起对这一领域的基本认识。
4、在理论的支撑下，第6章和第7章进一步探讨了客户关系管理的基石，包括客户经理制度的构建，以及数据仓库和挖掘技术在管理中的应用。这些技术对于提升客户服务水平和决策效率至关重要。
5、CRM的兴起源于市场环境变化对企业经营理念的推动，以及企业对客户资源有效管理的重视。它挑战了传统商业模式，是盈利驱动和信息技术进步的产物。尽管对于CRM的理解存在分歧，但普遍认为它是一种基于信息技术的经营理念和管理模式，与现代营销思想紧密相连。