1、问题二：客户价值的含义 顾客价值；是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价（购买成本和购后成本）的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。
2、细分客户价值能为企业带来更多利润。经验表明，每个客户能给企业创造的收益是不同的，对企业来讲，有一些客户就是比另一些客户更有价值。
3、客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。
每个RFM单元的大小不同，依据客户的关键习惯，被捕获为RFM得分以得出客户细分，营销人员依据不同得分的客户制定相应的策略。 显然，针对不同行业的企业如果仅根据他们的购买或参与行为将每个客户的R，F和M得分平均以获得RFM细分市场并不公平。
传统的RFM模型到此也就完成了，但125个细分市场太多啦无法针对性营销也需要识别客户特征和行为，有必要进一步细分客户群；另外：RFM模型其实仅仅是一种数据处理方法，采用数据重构技术同样可以完成，只是这里固化了RFM模块更简单直接，但我们可以采用RFM构建数据的方式不为RFM也可用该模块进行数据重构。
RFM分析应用：为客户分组，即将三个指标分别分为“高”和“低”两种，高于均值的为“高”，低于均值的为“低”。然后根据三个变量“高”“低”的组合来定义客户类型。 通过RFM方法，我们根据用户的属性数据分析，对用户进行了细分。
RFM分析就是根据客户活跃程度和交易金额的贡献，进行客户价值细分的一种方法。RS：基于最近一次交易日期计算的得分，距离当前日期越近，得分越高。例如5分制。FS：基于交易频率计算的得分，交易频率越高，得分越高。如5分制。MS：基于交易金额计算的得分，交易金额越高，得分越高。如5分制。
RFM模型用于分析客户价值，它需要提供三项数据，分别是最近一次消费 （Recency），消费频率 （Frequency），和消费金额 （Monetary）。最近一次消费指研究时间点减去用户最近一次消费的时间，得到的gap时间值，单位上是天或月或周或年均可，以实际业务情况为准。
所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。简单说，就是关注销售网络中的关系。
就是通过建立和维系与消费相关者之间的长期良好关系，充分利用和强化各种形式的关系网络来开展营销活动。
关系营销（Relationship marketing，也称作关系营销学）是指在营销过程中，企业还要与消费者，竞争者，分销商，供应商，政府机构和公众等发生交互作用的营销过程，它的结构包括外部消费者市场，内在市场，竞争者市场，分销商市场等，核心是和自己有直接或间接营销关系的个人或集体保持良好的关系。
关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的策略 设立顾客关系管理机构 建立专门从事顾客关系管理机构，选派业务能力强的人任该部门总经理，下设若干关系经理。
关系营销（也称作“关系营销学”）是指在营销过程中，企业还要与消费者、竞争者、分销商、供应商、政府机构和公众等发生交互作用的营销过程，它的结构包括外部消费者市场、内在市场、竞争者市场、分销商市场等，核心是和自己有直接或间接营销关系的个人或集体保持良好的关系。
1、问题二：客户忠诚度的意义 有利于企业核心竞争力的形成在现代营销活动中，营销观念是企业战略形成的基础。客户忠诚营销理论倡导以客户为中心，提示企业的营销活动必须围绕这个中心进行，关注客户对企业的评价，追求客户高的满意度和忠诚度，这是市场营销观念的完善和发展。
2、客户关系管理立足点主要是培养客户的忠诚度的意义 有利于企业核心竞争力的形成 在现代营销活动中，营销观念是企业战略形成的基础。客户忠诚营销理论倡导以客户为中心，提示企业的营销活动必须围绕这个中心进行，关注客户对企业的评价，追求客户高的满意度和忠诚度，这是市场营销观念的完善和发展。
3、客户忠诚对企业的意义，具体如下：忠诚的客户会比满意的客户为公司带来更稳定而且是长期的利润。所以企业应该重视客户的忠诚度。
4、、顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力。 （1） 顾客忠诚有利于企业巩固现有市场 高顾客忠诚的企业对竞争对手来说意味着较高的进入壁垒，同时要吸引原有顾客，竞争对手必须投入大量的资金，这种努力通常要经历一个延续阶段，并且伴有特殊风险。这往往会使竞争对手望而却步，从而有效地保护了现有市场。
5、“我们的兴趣不仅仅在于让顾客获得满意感，更要挖掘那些顾客认为 能增进我们之间关系的有价值的东西。 ”可以说，培养忠诚的顾客是企业营销活 动的重要目的。许多企业通过调查顾客满意程度来了解顾客对本企业产品和服务的评价，就是想通过提高顾客的满意程度来培养顾客忠诚度。
6、第一，品牌建设的目的是什么？增加忠诚度，是品牌建设的一部分，品牌的建设的根本目的，是确保市场竞争力优势。甚至有人说，品牌就是一种信仰，个人觉得虽然没有到这个程度，但是，也有一定类似性。
综上所述，客户关系管理通过提升客户满意度和忠诚度、降低客户流失率、促进长期合作关系等方式，为企业打造核心竞争力提供了有力支持。在当今以客户为中心的商业环境中，有效利用客户关系管理策略是企业实现持续成功的关键。
客户关系知识与价值：理解并运用客户关系知识，能够定义并评估其经济价值，揭示风险的双向性，与企业战略紧密相连。1 未来的客户关系管理：强调战略兼容性和组织结构的转变，以客户为中心，形成客户群落和关联性资源。
综上所述，企业在电子商务环境下想要获得持续竞争优势，可以采用个性化定制、集成营销、客户参与、多渠道接触、数据分析和CRM系统等客户关系管理战略，通过提升品牌知名度、满足客户需求、提高客户忠诚度等方式，打造强大的市场竞争力。