第一篇：课程标准 第一章：前厅服务与管理，详细规定了教学目标、知识点和评估标准，确保学生掌握基本的前台服务操作和管理原则。第二章：餐饮服务与管理，涵盖了餐饮服务流程、食品安全和菜单设计等方面的课程标准，以培养学生的餐饮业务操作能力。
《酒店管理专业课程标准与教学设计》是由匡平主编的一本专著，它聚焦于高等职业教育中酒店管理专业的“工学结合”实践。该书旨在阐述专业核心课程的课程标准构建与教学实施策略，以更新职业教育理念为引领，以提升教学质量为目标，明确课程定位的精准性。
该文章介绍的是一本专业书籍，名为《酒店管理专业课程标准与教学设计》，主要针对高职高专层次的学习者。该书由知名作者匡平编著，旨在为酒店管理的教学提供标准化和设计指导。该教材的电子课件版本可供学生和教师使用，方便教学与学习。
分类建立客户投诉应急处理预案与预防办法，并持续更新案例。记录客户投诉事件，并分类整理，形成分析 报告 ，每月提交给部门负责人。处理一般性客户投诉，记录不能解决的客户投诉，并上报部门负责人。持续跟踪、督促客户投诉事件的处理状况，并定期回访，直至问题解决。
主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。（3） 客户信用调查与控制职责 主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。
调查并评估客户的满意度和忠诚度。\x0d\x0a2， 分析影响客户忠诚度的因素。\x0d\x0a3， 维护并提升客户满意度和忠诚度。\x0d\x0a4， 有效挽回流失的客户。\x0d\x0a5， 让客户对企业产生依赖感。
客户关系专员的岗位职责大体分为以下三个部分：负责组织市场调研：负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的.检查；负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告。
客户关系管理成功案例1：上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品，以了解客户真正需求，主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同，它是模块化的结构，用户可以各取所需，实施的周期也很短，适合中小企业使用。
客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
导语：最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
客户关系管理案例：细节决定成败 泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。